Si requiere hacer el cambio de algún producto, se debe reportar el caso en nuestro sitio web o líneas de atención GINA GUZMÁN FASHION TIENDA VIRTUAL, la línea de servicio al cliente de GINAGUZMANFASHION al whatsapp (+57) 3102626777 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.), o a través de nuestro correo contacto@ginaguzmanfashion.com
Antes de finalizar el proceso de compra, el cliente acepta que todos los productos que añadió a el carrito o en el chat de asesoría personalizada, son correctos incluyendo la talla y el color. Después de haber realizado el pago del pedido no es posible modificar alguna información ni hacer cambio de talla o prenda, siempre recuerda verificarlos antes de finalizar la compra. Los accesorios y bisutería no tienen cambio o devolución, igualmente aplica para nuestros productos en nuestras campañas PROMOCIONALES de descuentos o sección de SALE.
Para la línea FASHION ACCESSORIES no se cambian productos en buen estado, se aplicara garantía por faltantes y productos averiados, en ningún caso por cambio de color, si te entregan una caja alterada o en mal estado, verifica su contenido delante del transportador, no nos hacemos responsables de daños de la transportadora, al recibir tu pedido revísalo, tendrás 2 días calendario para reportar alguna novedad, recuerda evitar exponer el accesorio en contacto con el agua, sudor o productos químicos, procura no dormir con ellos, previene impactos fuertes que ocasionen rupturas o quiebres, guárdalos en un lugar seco y de manera individual, limpia tus accesorios con un paño seco después de usarlos.
Es importante conocer que no se realiza devolución de dinero o reversión de pago bajo ninguna circunstancia.
Solo se aceptan cambios y devoluciones en caso de que el producto elegido y pagado no cumpla con los criterios de nuestra política de entrega y condiciones de la compra realizada por el cliente, es decir:
En el caso en que el producto no corresponda a la compra realizada, o llegue un producto modificado o alterado de su estado original, o no se encuentre en buen estado, aplica para validación de garantía.
Se realiza cambio por talla para esto el cliente dispone de 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para poder informarnos en la línea de servicio al cliente de GINAGUZMANFASHION al whatsapp (+57) 3102626777 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.), o a través de nuestro correo contacto@ginaguzmanfashion.com, solamente se realiza un cambio por compra, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió; no debe sufrir ningún daño por haber escogido una talla más pequeña ó forzarla a que le sirva.
Las prendas blancas y los tenis blancos deben estar en perfecto estado para realizar un cambio de talla; debido a que son prendas muy delicadas, el cliente debes hacer llegar el producto a la dirección que te indiquemos por medio de la transportadora de tu elección y asumir el costo de los envíos, se despachará hasta en 10 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibe. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, GINA GUZMÁN FASHION devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.