Para hacer válida la garantía para la línea Gina Guzmán Shoes & bags y bisutería artesanal colombiana al recibir y destapar el producto debes filmar un video abriendo el producto, sin ayuda de elementos corto punzantes, o lapiceros que puedan perjudicar la apariencia de la prenda (calzado, carteras bisutería o accesorios, entre otros), en este caso con las manos limpias, rasgando la bolsa de un extremo y sacando el producto frente a la cámara, en el caso en que el producto no corresponda a la compra realizada, o llegue un producto modificado o alterado de su estado original, o no se encuentre en buen estado y tenga la evidencia anteriormente indicada en nuestras políticas, ya que nuestros productos GINAGUZMANFASHION, la garantía del producto es que te la entregamos en perfecto estado, en el caso que sea valido aplicar la garantía, los tiempos para cambio o reporte de inconformidad, según la política de GINA GUZMÁN FASHION la garantía tiene una vigencia de 30 días posteriores a la compra del producto, el cliente debe reportar la novedad de inconformidad, adjunto al video de evidencia de recibido, y posteriormente al validar la garantía, no se tiene establecido devolución de dinero, se le asignará un bono para uso en los 30 días calendario, siguientes a la validación a su expedición, este debe ser correspondiente a un monto igual a la compra para redimir en nuestra tienda, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (En caso que el producto para redimir el bono sea de mayor valor el cliente deberá asumir el excedente, en caso que el valor sea inferior, se enviará un bono para realizar una nueva compra con vigencia hasta 6 meses después), igualmente el cliente deberá hacer llegar el producto de inconformidad a la dirección y empresa trasportadora que le indiquemos, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.
Para la línea FASHION ACCESSORIES no se cambian productos en buen estado, se aplicara garantía por faltantes y productos averiados, en ningún caso por cambio de color, si te entregan una caja alterada o en mal estado, verifica su contenido delante del transportador, no nos hacemos responsables de daños de la transportadora, al recibir tu pedido revísalo, tendrás 2 días calendario para reportar alguna novedad, recuerda evitar exponer el accesorio en contacto con el agua, sudor o productos químicos, procura no dormir con ellos, previene impactos fuertes que ocasionen rupturas o quiebres, guárdalos en un lugar seco y de manera individual, limpia tus accesorios con un paño seco después de usarlos.
Los costos de la devolución del producto en garantía, serán asumidos por GINAGUZMANFASHION igual que el retorno del producto redimido con el bono de garantía hacia el cliente, si el cliente no realiza el video, no podemos validar veracidad de la novedad, ya que los productos pasan por control de calidad antes del envío y se deja evidencia fotográfica del producto en su revisión de calidad, antes de entregar a la empresa transportadora.